Curso Atención y servicio al cliente vía Telefónica y Telemarketing
Sobre este curso
El propósito es actualizar en las herramientas y técnicas para enfrentar los desafíos del mercado actual referentes al servicio al clientes y nuevas propuesta para el telemarketing y ampliar sus posibilidades de crecimiento dentro de un segmento que ya ha comenzado a mostrar una amplia demanda de contenidos, productos y/o servicios a la integración con la red social con más crecimiento.
Objetivos de aprendizaje
Actitud y confianza en la atención telefónica del cliente
Impresión causada al cliente por teléfono y por e-mail
Calidad de la información transmitida al cliente por teléfono
Cómo aprovecharán quejas y reclamaciones recibidas por teléfono o vía internet
Cantidad y calidad de operaciones generadas por teléfono / e-mail
Requirements
- Mínimo 5 estudiantes inscritos
- El curso estará habilitado con el mínimo de estudiantes
Público destinatario
- Personal de ventas y de áreas de gestión comercial
- Directivos de Marketing
Contenido
MÓDULO I. LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
MÓDULO II. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
MÓDULO III. El telemarketing y la atención de quejas y reclamos
Tu instructor
